Перпендикулярный контроль
Вениамин Гудимов ©2010
Каждый руководитель так или иначе сталкивается с тем, что принято называть сопротивлением среды. Управление - это воздействие, минимизирующее сопротивление среды. Но всегда ли сопротивление можно отнести только к среде? А что если само управление является останавливающим фактором? Речь идет о ситуации, когда управленческое воздействие хаотизирует исполнителя и тем самым снижает его продуктивность (как впрочем, и системы в целом). Ключ к этой ситуации находится в сфере ответственности руководителя.
Для иллюстрации представим человека, который выполняет определенную, целенаправленную работу. Например, двигает тяжелый стол из точки А в точку В (пример, который часто привожу на тренинге). Так вот: представим, что человек обладает неким запасом внимания и сил (ресурсов), чтобы начать двигать этот стул. Тяжесть стола и сила трения играют роль диссипаторов среды: поглотителей его внимания и сил.
Представим также что задание, которое мы ему даем, предусматривает полную загрузку его ресурсов. Например, стол он должен двигать быстро по определенной траектории. Кроме того, в точку В он должен прийти обученным, т.е. готовым к более эффективному повторению задания.
Вопрос по принципу «от противного»: как условный руководитель должен управлять условным подчиненным, чтобы тот быстро исчерпал свои ресурсы, и задание не было выполнено? (Опустим экстремальные случаи – когда действительно необходимо остановить подчиненного во избежание совершения серьезной ошибки.).
Ответ: он должен вмешиваться. И его вмешательство должно прерывать включенность исполнителя в движение от А до В. (А ведь именно включенность обеспечивает эффективное обучение и адаптацию сотрудника!) Управление должно оттягивать на себя ресурсы внимания и сил – и заметим, оттягивать в момент движения, т.е. требовать остановки процесса.
По сути, такое управление выполняет контрольные функции, за что называют его «перпендикулярным контролем»: он не сопровождает процесс, а останавливает его и разрывает на элементы, которые затем очень трудно собрать в работоспособное целое.
Обратим внимание на нюанс: перпендикулярный контроль воздействует на подчиненного в процессе движения от А до В. Таким образом, подчиненный сталкивается с двойными нагрузками: поглотители находятся как внизу (объект работы – стол в нашем случае), так и вверху (вмешательство руководителя, требующее остановки процесса и переключения внимания в момент движения).
Как показывает практика, при повторяющемся применении перпендикулярный контроль провоцирует целый спектр негативных явлений:
- демотивацию, дезадаптацию подчиненного вследствие перегрузки его ресурсов;
- минимизацию желания к самостоятельному принятию решений;
- вовлечение руководителя в систему с достаточно неэффективной позиции («под прямым углом»);
- деградацию у подчиненного навыка самоконтроля и ожидание включенности руководителя;
- сужение внимания подчиненного и деградацию способности к адекватной самооценке ситуации;
- деградацию поля ответственности: подчиненный в дальнейшем требует вмешательства и может тормозить процесс, ожидая указаний;
- рост тревожности и пассивности сотрудника в ожидании активного вмешательства руководителя;
- протесты, конфликты и снижение лояльности со стороны уверенных в своем профессионализме и ценности сотрудников;
- минимизация желания учиться и совершенствоваться: ведь роль «царя в голове» играет руководитель;
- снижение качества работы и практическое отсутствие профессионального и личностного роста персонала. Как видим, останавливающее управление обходится дорого: нарушение включенности в процесс не позволяет персоналу сосредоточиться на функциях и развитии.
Закономерный вопрос о причине, которая заставляет руководителя прибегать к такому дорогому и неэффективному способу управления? Ответ кроется в вопросе: на чем сосредотачивается руководитель?
1. На целях: передача сигнала управления перед началом движения. Оценка-остановка перед началом движения?
2. На результатах: управление и мотивация по итогам рабочего цикла. Оценка-остановка после завершения движения?
3. На сопровождении процесса: мониторинг промежуточных показателей без прямого вмешательства в поле ответственности сотрудника до завершения процесса?
4. На остановках процесса: перпендикулярный контроль для «улучшения»?
В поисках ответа можно обратить внимание на интересную закономерность: сосредоточенность на целях и результатах минимизирует вмешательство руководителя в процесс, осуществляемый подчиненным. Руководитель контролирует пункт А и пункт В, мониторит путь А-В – но не вмешивается. По какой причине?
Пока он находится над процессом – он наблюдает и видит его более-менее объективно. Как только руководитель вовлекается в ежесекундный контроль – субъективность увеличивается. Соответственно растет вероятность принятия неадекватных решений – ведь ресурсы внимания самого руководителя ограничены.
Фокусируясь на одном, он выпускает из вида другое. В результате – система работает далеко не лучшим образом. А ведь объективность – чрезвычайно востребованный ресурс: например, при подборе, оценке сотрудников и их перспектив; запуске проекта и пр. Перегруженное внимание руководителя увеличивает неопределенность в системе, провоцируя насыщенность рабочего дня руководителя и сотрудников срочными, авральными делами, которые иногда, к сожалению, могут восприниматься как норма и стандарт работы.
Итак, перпендикулярный контроль – достаточно специфический способ управления сотрудниками, который является маркером негативных тенденций в системе управления и в организации в целом. Чтобы отойти от него, необходимо переосмыслить приоритеты и стратегии управления.
2010 © Вениамин Гудимов.
Статьи размещаются на сайте www.educenter.ru с разрешения автора.
-
апрель, 2024ПнВтСрЧтПтСбВс01 апреля 2024 понедельникДаты проведения: 01 апреля 2024 – 12 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя29000 физ. лица29000 юр. лица01Учет принципов и раскрытие информации в области устойчивого развития, ESG в деятельности финансовых организаций02 апреля 2024 вторникДаты проведения: 02 апреля 2024 – 17 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя35000 физ. лица35000 юр. лицаДаты проведения: 02 апреля 2024 – 03 апреля 2024Форма обучения: Дневная18000 физ. лица18000 юр. лица02Курс НОК «Депозитарная деятельность»+ еще 1030405060708 апреля 2024 понедельникДаты проведения: 08 апреля 2024 – 12 апреля 2024Форма обучения: Дневная25000 физ. лица25000 юр. лица08Бухгалтерский учет и отчетность организации в процедурах банкротства. Процедура наблюдения09 апреля 2024 вторникДаты проведения: 09 апреля 2024 – 16 апреля 2024Форма обучения: Дневная9900 физ. лица9900 юр. лица09Повышение квалификации аудиторов (40 часов) очно/дистанционно1011 апреля 2024 четвергДаты проведения: 11 апреля 2024 – 26 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя28000 физ. лица28000 юр. лицаДаты проведения: 11 апреля 2024 – 26 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя28000 физ. лица28000 юр. лица11Бухгалтерский учет и налогообложение операций с ценными бумагами. Подготовка финансовой отчетности и налоговых деклараций+ еще 112 апреля 2024 пятницаДаты проведения: 12 апреля 2024 – 25 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя10000 физ. лица10000 юр. лицаДаты проведения: 12 апреля 2024 – 31 мая 2024Форма обучения: Вечерняя20000 физ. лица20000 юр. лицаДаты проведения: 12 апреля 2024 – 25 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя8800 физ. лица8800 юр. лица12Повышение квалификации налоговых консультантов (36 часов) очно/дистанционно+ еще 2131415 апреля 2024 понедельникДаты проведения: 15 апреля 2024 – 15 июня 2024Форма обучения: Другая40000 физ. лица40000 юр. лицаДаты проведения: 15 апреля 2024 – 19 апреля 2024Форма обучения: Дневная36000 физ. лица36000 юр. лицаДаты проведения: 15 апреля 2024 – 30 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя35000 физ. лица35000 юр. лицаДаты проведения: 15 апреля 2024 – 26 апреля 2024Форма обучения: Вечерняя29000 физ. лица29000 юр. лицаДаты проведения: 15 апреля 2024 – 15 июня 2024Форма обучения: Другая41000 физ. лица41000 юр. лица15Аттестат профессионального внутреннего контролера (внутреннего аудитора)+ еще 41617 апреля 2024 средаДаты проведения: 17 апреля 202415000 физ. лица15000 юр. лицаДаты проведения: 17 апреля 202415000 физ. лица15000 юр. лица17Закон США о налогообложении иностранных счетов США (FATCA)+ еще 118 апреля 2024 четвергДаты проведения: 18 апреля 202412000 физ. лица12000 юр. лица18Процедура эмиссии ценных бумаг в соответствии с изменениями законодательства в России о ценных бумагах.Раскрытие информации на этапах процедуры эмиссии ценных бумаг в соответствии новым Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг1920212223 апреля 2024 вторникДаты проведения: 23 апреля 2024 – 24 апреля 2024Форма обучения: Дневная18000 физ. лица18000 юр. лица23Противодействие коррупции. Экономическая и компьютерная безопасность. Риски, контроль и комплаенс.24 апреля 2024 средаДаты проведения: 24 апреля 2024 – 24 апреля 2024Форма обучения: Дневная8000 физ. лица8000 юр. лицаДаты проведения: 24 апреля 2024 – 24 апреля 2024Форма обучения: Дневная5000 физ. лица5000 юр. лицаДаты проведения: 24 апреля 2024 – 24 апреля 2024Форма обучения: Дневная6000 физ. лица6000 юр. лицаДаты проведения: 24 апреля 2024 – 24 апреля 2024Форма обучения: Дневная6000 физ. лица6000 юр. лицаДаты проведения: 24 апреля 20246000 физ. лица6000 юр. лицаДаты проведения: 24 апреля 202415000 физ. лица15000 юр. лица24Целевой (внеплановый) инструктаж/повышение квалификации (плановый инструктаж) для сотрудников организаций, поднадзорных Банку России (профессиональные участники рынка ценных бумаг, управляющие компании)+ еще 52526272829300102030405